Il concetto di comunità di consumatori o utenti non è nuovo per chi si occupa di marketing. Già ai tempi della new economy l’idea di parlare ad un gruppo di persone interessate ad un prodotto o servizio faceva gola al marketing. Due furono gli errori di fondo a quel tempo:

• la convinzione che la conversazione dovesse essere centrata sul prodotto
• la scelta degli strumenti di contatto

Proprio l’indisponibilità di mezzi di comunicazione e soprattutto relazione efficaci rappresentò una barriera insormontabile. I newsgroup e le liste di mail non sono altro che antenati poco usabili dei moderni social network, spazi di relazioni ben più utilizzabili e friendly. Ecco perché oggi tutti possono avvicinarsi ai media sociali ed il numero di iscritti a facebook ha giù superato i dieci milioni.

Quale interesse per il marketing? Sicuramente il dato forte che portiamo a casa è che le community esistono, ogni giorno gruppi, pagine, spazi e stanze si riempiono di persone interessate a “fare qualcosa”; non sempre siamo di fronte alla necessità di acquistare un prodotto, spesso è palese la voglia di “dire la propria” su un argomento o semplicemente la necessità di confrontarsi, ecco perché non è sempre l’azione di marketing l’attività da portare avanti, parole come ascolto e relazione possono risultare fondamentali.

IntargetWOMM progetta relazioni, e per farlo interagisce con l’utenza ed insegna alle aziende ad interagire con i propri interlocutori. Riteniamo fondamentale portare alla community di riferimento vero valore e per farlo utilizziamo diverse leve:

• Community building: utilizziamo le più recenti tecnologie di sviluppo per permettere all’utenza un confronto diretto, on site o esterno a seconda delle singole esigenze del cliente.
• Moderazione e gestione della discussione: ogni ambiente può contare su regole e norme di comportamento, ci impegnamo a farle rispettare all’interno dei contesti di confronto aziendale.
• Promozione e comunicazione social: la discussione è un valore importante che vogliamo diffondere e promuovere all’interno dei social media, il nostro obiettivo è la maturazione e vitalità della community di riferimento.
• Integrazione cross piattaforma: che differenza c’è tra un forum e una community? Di certo nella nostra idea la community è un insieme di persone interessate ad un brand o coinvolte in un progetto indipendentemente dallo strumento che popolano e animano, il vero valore aggiunto di un progetto di community management sta nell’integrazione della discussione tra le diverse piattaforme che diventano quindi un’unica, grande, piazza di discussione.